工业4.0很红，非常红，红到近乎氾滥的地步，彷彿没听过这个名词，公司明天就要倒了一样。中小企业在ERP导入不甚成功的经验下，面对工业4.0，是既期待又怕受伤害。因此笔者藉此机会，与企业主分享一些心得，期待能让老闆们的心「定着」，更能善用资讯科技，有效协助企业营运。
回顾工业1.0到3.0，就是从机械化、电气化到自动化，逐步使设备效能提升、人力需求降低。在工业3.0到4.0中间，「丰田式生产(TPS)」的观念推出(虽然美国人研究之后以Lean称之，但是笔者认为核心价值雷同)。TPS的两大支柱，就是JIT跟自働化，而这个「働」字，就有「智慧」的含意，所以「自働化」本身就是「有智慧的自动化」的意思，跟工业4.0提到的智慧製造并无二致。TPS强调「在必要时才生产，并确保生产过程快速流动」，所以发展出许多实用的做法，包括整流生产、店面设计、看板体制、多能工、快速换模等等；而在「消除浪费，持续改善」的大方针指导下，透过QCC不断累积的智慧被实践，使得产品品质愈来愈好、生产效率愈来愈高、生产成本愈来愈低。那幺，丰田式生产跟工业4.0的核心精神与目的是否违背? 笔者引述日经BP社之报导内容如下 :
“技术全球最大的汽车零件厂商博世（Robert Bosch GmbH）的董事施维纳（Werner Struth）…作出…回答，…二者的区别在哪呢? …「丰田生产方式注重大批量生产（Mass Production），工业4.0则是“单个生产体系”」。因为在工业4.0中，不同的生产线是连在一起的，庞大的数据可以随时进行交换。这样便可以按照客户的要求，随意改变供应商和生产程序。「灵活运用包括感测器（Sensor）、软体（Software）、解决方案服务（Solution service）在内的3S体系，可以实现以前从成本方面来说不可能成立的订製生产（Tailor Made）」。德国将其称为“大规模订製（Mass Customization）”
大规模订製这个生产方式，笔者在大学时的教科书就已经读到，不过这幺多年来没有工厂实现过。在谈大规模订製之前，应该先思考为何「批量」仍然存在，以及「大规模订製」的基础是什幺? 如果换模换线换色等作业可以瞬间完成，「批量」就没有意义；如果工厂完全开放客户自订产品规格，例如客户可以自由选择豆浆的容量与甜度，甜度或许可以透过製程参数控制糖的注入量，但是不同容量若需要不同容器，你看看工厂要準备多少种规格的容器库存。你说没关係，我用JIT供料，那也得要看容器製造商有没有这幺多种模具可供生产。再者，请注意这句话，「可以按照客户的要求，随意改变供应商和生产程序」，这表示未来的工业4.0，仍然是中心卫星厂的概念，而且他没告诉你的是，接受客户的订製，不保证跟标準品相同时间出货，如果你想要的颜色、味道、形状很冷门，单价会比标準品高上许多，或许客户看到报价就却步，而且工厂可能也不想接这种冷门的规格，因为製程、安全、健康等都没经过验证，万一出事谁负责? 所以，笔者认为，工业4.0的理想可以逐步渐进，但是目前範围并非无限，而是更接近大量客製化的理想。
为什幺以前不行而现在可以? 因为电脑运算的速度二十年来已经大大提升，依据摩尔定律(积体电路上可容纳的电晶体数目，每18个月会增加一倍)来计算，CPU效能20年来已经提升超过1万倍，这代表什幺? 代表20年前需要10000秒(约2.8小时)才能算出来的东西，现在的电脑只要1秒就可以搞定。这幺巨大的进步，让电脑扮演资料收集、分析、与决策协助的角色成为可能。
我们可以尽情地想像，从接单开始，系统便将该订单依据成本最佳化排定生产计划，物料需求规划到工单派至现场一气呵成，生产资源按着计划準时整备并且投产，具备自动检测功能的设备持续监控每一个工件的品质，以及设备与刀模治具的寿命，及时提醒设备保养或更换刀模治具，当品质发生异常时，还会依据过往的经验判断出是人机料法哪一方面的问题，进而回溯至其他相关产品甚至进料检验的抽样计画。生产结束后立刻结算此次的成绩，迅速判断人机料法等资源的能力(capability)是否减退，若减退则立即发出异常警示。各位如果还不满足的话，生产实绩还可以跟PLM(Product Lifecycle Management)系统连结，作为既有产品改善与新产品开发的依据。美!太美了!
问题来了。安排生产计划需要标工，谁来制订与维护? 现场动线是否杂乱? 细部生产排程的顺序安排法则在哪? 如何确保上线前完成整备? 自动检测要检测什幺? 哪道製程该控制那些投入并检查什幺产出? 异常标準在哪里? 设备保养计画有人制定吗? 刀模治具寿命有标準吗? 如何得知设备与刀模治具的使用寿命? 要结算那些生产实绩? 如何即时发现进度落后? 现场跟技术单位如何沟通? 如何快速检讨进行改善?
上述这些问题在工业1.0的时候就存在，在工业4.0的时代也不可能消失。换句话说，从以前到现在，工厂管理的重点就一直在士气(M)、安全(S)、品质(Q)、生产力(P)、交期(D)、成本(C)上面打转(请留意笔者的摆放顺序，这有学问的)。台塑有名的管理口诀「管理靠制度、制度靠表单、表单靠电脑」，其实就是「合理化、标準化、资讯化」，因着资讯科技的进步，我们可以有更好的工具协助我们维持标準化，但是还是要走过合理化这条路，包括技术、流程、与管理的合理化；没有合理化作为基础，任何自动化智慧化工具的投资只是浪费钱，因为达不到效果。
综合上述，笔者结论如下 :
1.即便进入工业6.0，管理的核心仍然没变，还是合理化、标準化、资讯化，而合理化的本质就是排除浪费，跟丰田式生产的观念一样。
2.恭喜各位老闆，现在的电脑比二十年前强10000倍，十年后估计还会再强100倍。许多固定的规划、执行、资料收集与分析都可以交由电脑来做，您不用再抱怨「都是人的问题」。人，相当有创意，但是在标準执行上确实不太可靠。
3.智慧工厂很好，请先使用良好的工具(FTA、FMEA、QFD、IE手法、QC工具等)将众人的智慧撷取出来，反覆测试确保其合理性之后，透过教育训练以落实标準执行，再视其重要性逐一资讯化，让众人的智慧透过资讯工具继续发挥效用。
4.俗话说「很重要所以说三次」，工业4.0是流程管理的工具、工具、工具，请先搞清楚您要什幺再去找合适的工具。请不要因为有许多年轻人从五月天那里获得力量，就打算彻夜排五月天的门票；您得先认识自己，然后认识五月天，再决定是要听听他们的「垃圾车」就好，还是决定追星追到底。
