自19世纪工业工程之父，泰勒(Frederick Winslow Taylor，1856年-1915年)，引领归纳出生产作业进入科学管理以来，工业工程(Industrial Engineering,简称IE)发展至今已有百年历史，而今迈入21世纪知识经济蓬勃发展时代，现代IE已经普及到服务、资讯、交通、营建等产业管理中，并深入到全员参与改善活动的意识中，投入同样模规的资源，如何让产出比同业高，成本比同业低，其中的关键就在于生产与作业的流程。
在市场竞争瞬息万变，产品需求多样化的前提下，每个产出的流程，可归纳出三个基本的IE管理範畴：
1.资讯蒐集与分析(包括:统计分析方法，工程经济分析，可靠性分析等。)
2.现场规划与设计(包括工作研究，时间研究，人因工程，作业现场布置等。)
3.资源管理与控制(包括产出排程,品质管制,成本控制、物料需求等。)
由上述三项基础IE技术，综合交互使用，称为全员工业工程(TIE，Total Industrial Engineering)，成为近年来各产业中最常见的科学管理手法，因此只要是有投入和产出的产业，几乎都可以用上述方法来规划管理，已不单纯局限在製造业这个领域，而另一意涵，也可说是工业工程的技术和手法，已经不是单一独立的管理工具，而是企业在提高市场竞争能力的过程中，如市场研究、创意发想、产品开发、试产规划、量产製造、库存包装、行销推广、销售服务等，均可做为管理改善的方法依据。
以产品的销售服务来说，20世纪中期，工业工程的极致，丰田引以为傲的丰田式生产(TPS,Toyota Production System)，在迈入21世纪不过十年的光景，于2009年底发生了车辆爆冲车祸，车内乘客全数罹难的悲剧，引起全球车市的注意，事件发生后，丰田随即召开『全球品质特别委员会』，运用工业工程的技术和方法，针对品质部份，强化EDER的彻底执行，所谓的EDER代表着Early Detection and Early Resolution，即表示「早期发现、早期治疗」。其议题包含：
1.召回和其他安全决策：
Toyota的目标是建制一最佳化兼顾全球及在地观点的即时召回决策流程。
2.加强情报收集：
Toyota亦将与其他区域的主管机关合作。此外，还将扩大远距沟通功能的运用，以传递车辆自我诊断资讯给驾驶者；并将考虑一个架构，用于储存这些资讯作为产品改良的资源。
3.即时準确地揭露：
密切与Toyota和Lexus经销商合作，推广安全驾驶，提供顾客有用的安全科技及安全驾驶行为的资讯。
4.产品安全和保证：
Toyota未来将导入剎车优先系统于新生产的车型。该装置将在同时踩下油门踏板及煞车踏板的时候，切断引擎动力。台湾市场产品将于2011年起陆续配备剎车优先系统。
5.人力资源：
在日本、北美、欧洲、亚太地区与中国建立Quality Control Professionals品管专家培训中心，培养各区域的品管专家，加入车辆研发生产行列。
在治疗之前牵涉到的準备动作，也就是「早期发现」，可以说是「全球品质特别委员会」与Toyota内部的重要任务，因此在『资讯的蒐集与分析』方面，利用Toyota全球客户意见网路、客户抱怨与地区技术人员、经销体系意见蒐集，全面整合往上层通报，迅速的反应市场讯息；『现场规划与设计』方面，强化『涉水测试』、『低温测试』、『高温测试』、『电磁相容测试』、『疲劳耐久测试』、『试验道路耐久测试』、『排气系统耐久测试』七大测试；『资源管理与控制』方面，随后连续三起重大的召回通知，约300万辆车辆召回，此乃全球车市少见的重大决定，但本次召回事件由瑕疵发现到召回执行，节省了3成的运作时间，争取不少危机处理与事后补救的机会。
丰田善用『资讯蒐集与分析』、『现场规划与设计』、『资源管理与控制』，使其不仅在生产作业上，得到超高的效率，在售后服务的过程中，也解决足以动摇根基的突发事件，可见得21世纪工业工程的範畴已不止于在生产製造的过程当中，在服务挂帅的21世纪，全员工业工程的浪潮，早已稍稍的在各行各业各种样态的产业里，展开潜移默化的影响，但近年来以在产业界推行全员工业工程管理的了解，个人发觉活动的推动并不能单纯仰赖特定专业人员或IE部门，最好是能从最高管理阶层，至最基层人员，均能有正向的观念和有计画性的逐步检讨产出活动现况。
但因阶层的差异，使得相关人员对全员工业工程的理解程度亦有不同，理想的情况下，上行下效，可为公司带来显着的效益，但在产业界最常看到的状况，就是高阶或专业单位人员每天在办工室内计算一大堆理论数据，但现场作业管理人员多半只凭经验法则和隐性技巧，对所提出的数据并不採信，且多半表示怀疑的态度，虽公司依旧常态运行，但总觉得无法确切掌握实况，这多少跟基层人员心态有关，愈是以科学的方式分析研究工作方法，愈是造成管理阶层和基层人员的沟通障碍，其中大多与现场基层工作人员的收入有关。
解决的方法之一，多半是透过全员工业工程所产出的科学数据，提供人力资源单位参考，制定合理薪酬调整制度，让公司全员能合理分享改善的成果，才有办法建立永续改善的循环，通常高阶管理阶层需理解其推动价值，具有利益分享与资源共享胸襟，进而影响中阶管理阶层，让其了解专业部门存在的功能与执行目标，当然基层技术人员透过系统化的教育训练，可了解其常用的分析工具，将可协助改善现场作业所产生的技术性问题，当各阶层人员都能对全员工业工程有正向的了解后，搭配合理薪酬制度，改善效益的提昇，应是显而易见的。
