MTTR 和 MTBF 是维护中最重要的两个关键性能指标。
我们将解释什么是MTTR，如何计算MTTR，以及如何改进MTTR。最后，不要忘记下载我们的指南，通过 8 个具体步骤减少被动维护。
MTTR定义
MTTR 代表平均修复时间。它也被称为平均反应性维护时间，它表示修复故障、使设备恢复到完全功能状态所需的平均时间。
MTTR 是什么意思？
MTTR 是可维护性的指标（一台设备的维修难易程度）。较高的平均修复时间可能表明更换给定资产比修复它更便宜或更可取。另一方面，较低的 MTTR 可能表明“运行到失败”并不是该资产的最坏选择。
但是，高 MTTR 也可能暗示效率低下。也许您采取行动的时间太长，或者您应该为相关设备储存更多备件。了解如何降低 MTTR对于避免或最大程度地减少不活动以及这可能对您的业务造成的危害至关重要。
如何计算MTTR
要计算 MTTR，请将给定期间的总反应性维护时间除以执行的反应性维护操作数。
MTTR公式
对于 MTTR 计算，“总维护时间”是“总反应性维护时间”，例如计划外维护所花费的总时间。结果通常以小时表示。
MTTR计算示例
假设您有一台 24/7 工作的自动售货机，其面板在 16 点 30 分停止工作，并在 20:00 由技术人员修理。那个星期晚些时候，门被卡住了，一整天都坏了。这种情况下的 MTTR 是多少？
- 总维修时间：27. 5（第一次故障时3.5；第二次故障时24小时）
- 维修次数：2
MTTR标准值
由于平均修复时间因行业而异，因此没有“黄金标准”。但是，最好记住维修应该在 5 小时内完成。
平均修复时间与平均解决时间
值得注意的是，总反应性维护时间（因此，平均修复时间）的范围可以从发现故障到修复工作实际开始的那一刻。这包括识别、通知、确认和诊断故障的时间。但是，一般来说，零件的提前期或其他行政或物流停机时间 (ALDT) 不包括在 MTTR 计算中。
当它包含所有这些其他步骤时，MTTR 表示平均解决时间、平均恢复时间或平均恢复时间。
例如，如果我们谈论的是数字系统，则可能会在服务或数据访问完全恢复给所有用户之前修复故障。为避免混淆和误解，在维护合同中明确定义 MTTR 很重要。
使用 MTTR 的可用性计算
MTTR 不仅仅是可维护性的指标。下面介绍如何使用 MTTR 和平均无故障时间 (MTBF ) 来计算可用性。
如何提高MTTR
要改进 MTTR，您将必须评估并尝试减少公式中的两个变量。虽然从数学上讲，减少维修次数本身不会降低 MTTR（如果总反应性维护时间保持不变），但实际上，减少维修总数始终是积极的。
如何减少总反应性维护时间
总维护时间从检测到故障的那一刻开始，仅在工作订单关闭后结束。
第一步：更快地对失败做出反应
从头开始。需要多长时间才能通知维护团队？然后，每项任务需要多长时间才能交到合适的技术人员手中？
如果那是你失败的地方，请简化你的流程。
第二步：组织维修
除非今天是你的幸运日，否则你可能会同时处理多项维修工作。根据优先级组织维修很重要。如果您没有分配优先级的协议，现在还不算太早。
如果您已经做出诊断，请在未确保所有必要的材料和工具都有库存之前，不要派遣您的技术人员。这听起来很明显，但“欲速则不达”，你要避免来回走动。查看我们关于如何制定完美工作订单的文章，以确保技术人员拥有他们开始工作所需的一切。
得到正确的诊断
- 将客户报告的内容与以前的失败和工作订单进行比较；
- 培训员工进行快速检查，或提供远程协助以解决问题；
- 如果您有状态监测工具或传感器，则可以进行完整的远程诊断。
第三步：维修或更换
维修时间过长可能是某些设备应该更换的警告信号。如果将维修成本和停机期间的生产力损失结合起来，更换该设备是否更经济？
如何减少被动维护
一次扑灭多处火灾对任何人都没有帮助。因此，您想减少一次处理的维修次数。缩短 MTTR 涉及三个主要因素——加速报告、集中和组织信息以及投资设备维护。
同样，秘密可能就在您的团队中。如果操作员注意到某台设备性能不佳，应立即呼叫服务技术人员。迅速采取行动可能会阻止完全关闭。在紧急情况下，技术运营经理应该可以做出迅速响应并与团队一起审查协议。
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