问题解决型 / problem-solving project
小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进所选择的活动课题。
课题选择
针对存在的问题，小组应结合实际，选择适宜的课题，选题应有明确的理由，用数据说明，课题名称应直接，尽可能表达课题的特性值，如：XX AA的ZZ
XX：怎么解决（提高还是降低，减少还是增大）
AA：对象（可以是产品、工序、过程等的名称）
ZZ：解决什么，具体指标（质量、效率、成本等方面的具体特性）
现状调查
通过充分收集有关课题的数据和事实，并恰当的分层整理，说明课题状态，直至找到课题的具体症结，以便为目标设定和原因分析提供依据，
常用的手段有调查表、排列图、简易图表等。
目标设定
通小组应设定目标，以明确课题改进的程度，为检查效果提供依据，目标数量不宜过多，目标设定应符合SMART原则，目标来源可分为自定目标或指令性目标。
自定目标：由小组成员共同制定的课题目标。
指令性目标：上级下达给小组的课题目标，小组直接选择上级考核指标、顾客要求等作为课题目标。
目标可行性论证
目标可行性论证可以考虑：①国内外同行业先进水平；②组织曾达到的最好水平；③把握现状，找出症结，论证需解决的具体问题，以确保课题目标实现。
原因分析
小组针对问题或症结进行原因分析，应将每一条原因逐级分解到末端，以便采取措施，常用的方法有因果图（又称鱼骨图）、系统图、关联图等。
| 工具名称 | 适用场合 | 原因间关系 | 展开层次 |
| 因果图 | 对单一问题进行原因分析 | 原因之间没有交叉关系 | 一般不超过四层 |
| 系统图 | 对单一问题进行原因分析 | 原因之间没有交叉关系 | 没有限制 |
| 关联图 | 对单一或多个问题进行原因分析 | 原因之间有交叉 | 没有限制 |
要因确认
组收集所有的末端因素，依据数据和事实，客观的确定主要原因，可以先识别并排除小组能力范围以外的原因，再根据末端因素逐条确认，必要时可制定要因确认计划，常用的确认方式有现场测量、试验和调查分析。
对策制定
小组应针对主要原因逐条制定对策，必要时，针对主要原因提出多种对策，并用客观的方法（有数据或事实支撑，不能简单的小组打分）进行对策的评价和选择。
对策实施
小组应按照对策表逐条实施对策，并与对策目标进行比较，确认对策效果，当未达到对策目标时，应修正措施并按新的措施实行，必要时，验证对策事实结果在安全、质量、成本、环保等方面的影响。
效果检查
所有对策实施完成后，小组应检查设定的课题目标是否完成，可与对策实施前的现状进行对比，判断改善效果，必要时确认小组活动产生的经济效益和社会效益。
成果固化
将对策表中通过证明有效的措施，纳入相关标准和制度规范（工艺标准、作业指导书、人员培训、管理制度等），必要时，对巩固措施实施后的效果进行跟踪。
总结&下一步计划
小组应对活动全过程进行回顾和总结（专业技术、管理方法、小组成员综合素质等方面），并提出今后的打算和下一次活动课题。
