二八原理为绩效考核指明了方向,即考核工作的主要精力要放在关键的结果和关键的过程上。于是,所谓的绩效考核,一定放在关键绩效指标上,考核工作一定要围绕关键绩效指标展开。
3)在制定KPI指标系统时有一个必须遵循的原则——SMART原则,即所制定的目标必须符合以下五个特性:
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S代表具体(Specific),指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统; -
M代表可度量(Measurable),指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的; -
A代表可实现(Attainable),指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标; -
R代表关联性(Relevant),指绩效指标是与上级目标具明确的关联性,最终与公司目标相结合; -
T代表有时限(Time bound),注重完成绩效指标的特定期限。
等级描述法是对工作成果或工作履行情况进行分级,并对各级别用数据或事实进行具体和清晰的界定,据此对被考核者的实际工作完成情况进行评价的方法。等级描述法适用于考核那些经常或重复进行的工作,因为能够很清楚地用数据或事实描述出各个级别不同。具体操作中,建议分为“优秀”、“良好”、“一般”、“较差”和“不合格”等五个级别,每个级别都有详细的描述定义本级别的状态。当然,也可以根据实际需要,划分3个或7个级别。
关键事件法是针对工作中的关键事件,制定相应的扣分和加分标准,来对被考核者的业绩进行评价的方法。关键事件法适用于那些关键事件能够充分反映被考核者工作表现或业绩的情况。例如:生产型企业的生产中都要减少工伤事故的发生,对于这个指标,我们可以设定一定的关键事件,如:合格为80分,0次为100分,出现1次一般事故扣5分。
确定里程碑法是根据任务的运行情况,根据时间节点制定相应的里程碑,在项目考核中运用较多。例如:某企业要申报技术研发中心,此任务是技术部的一个重要的工作。由于这是一项全年的工作,则在季度考核这项工作时,需要在事先明确每个季度后的阶段性成果和项目状态,然后每个节点都有相应的等级描述,确定此项工作的阶段性绩效。