生产者同时身兼消费者的情况越来越普遍。标準化生产将逐步转向客製化生产，这也是未来製造业发展的重要趋势。互联网时代的到来，社会大众获得讯息的方式更为多元，对于消费的认知转而追求个性化，以客户为核心。
以海尔集团的「众创汇」平台为例，透过此平台，客户可以提出新点子，当这个新点子获得一定的关注后，就能与平台上的设计师、网友，三方互相交流，设计出完整方案。接着等通过一道道评估及验证程序后，最终会由製造端依据该规格製造出商品，并开始众筹预先发售。除了针对新点子外，客户还可依使用产品后的功能好坏，在平台上提出调整。以使用者需求为导向，不断进行沟通，达到供需精準对接。
企业重视客户的声音，才能够抓住人心，任何技术都只是工具，企业最终想要在市场上赢得成功，成功之道在于能够发现和满足客户需求。让客户的加入，成为生态系流程中的角色之一，藉此快速掌握消费市场的脉动。
参考资料：震旦月刊NO.550(2017/05)
