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绩效管理体系设计方法要点(三):KPI指标设计的思路探讨

来源:华昊企管   发布时间:2016-12-30

     应用平衡计分卡(BSC)原理,将KPI指标分为:财务类、客户满意度类、运营类和学习、发展类指标。实践过程中,企业所设计的指标往往集中在运营类指标上,对其他几类指标,往往重视程度不够,KPI指标体系不够完整。

  KPI指标分配上,企业往往将与某个指标有关联的所有岗位,都列入该KPI指标的被考核岗位,认为这样会调动每个人都关注这个KPI指标达成!这个思路是错误的。心理学中的“责任泛化原理”:很多人都需要对某个事情的结果负责时,则每个人的责任感都会降低,最后变成无人负责。正确的做法是:每个KPI指标只与最需要负责人少数人关联,其他人员弱相关的人员的考核,用过程考核的方式,也就是工作任务考核的方式,来促使其对KPI指标达成做出贡献!所以,每个人的KPI指标数量,不宜超出3个。

  普通职员,不适合考核KPI指标(销售类职员除外)。适合用过程考核的方式进行考核,也就是用工作任务考核的方式来进行考核。